一、完善三项机制，推进志愿服务规范化。以制度建设为抓手，着力提升管理水平，进一步夯实志愿服务工作基础。一是健全招募选拔机制。专门出台《德清县志愿服务组织管理办法》，结合服务项目与岗位需求，规范志愿者招募选拔标准，采取公开报名与定向征集相结合、经常性与阶段性相结合、面向个人与面向集体相结合等方式开展志愿者招募选拔工作。注重吸纳在公检法系统、环保系统、医疗卫生系统等领域有丰富工作经验的志愿者，提高志愿者队伍专业化水平。目前，我县注册志愿者1.5万余人，专业化志愿服务队13支，年均服务超过4万人次。二是落实交流培训机制。每年度举办1次全县志愿者工作交流会和2次志愿者分会工作交流会，每季度举办1次志愿服务队工作交流会，群策群力，下好全县志愿服务工作“一盘棋”。由县志愿者协会牵头，联合各乡镇志愿者站及义工、春百合、黄手帕3支社会化团队，制定培训名额、培训标准、培训内容，邀请专业人员开展志愿者培训活动。2013年，计划培训志愿者2000人次，截至目前已完成80%。三是创新考核激励机制。成立志愿服务积分银行，制定出台《德清县志愿者服务积分银行管理使用办法》，实现志愿服务积分管理。以县志愿者协会为积分银行总行，在各志愿服务队设立分行，各分行根据服务态度、服务时长、合理化建设提出及采纳数量等指标对志愿者打分，每两个月上报总行进行归档更新，强化对志愿服务工作的规范管理、动态跟踪和量化考核。以年度为单位开展荣誉评定，今年3月，共评出2012年度“金牌志愿者”8名，“金牌志愿服务项目”6个。

    二、搭建三个平台，推进志愿服务实效化。坚持服务为先理念，打造有效平台，进一步确保志愿服务落到实处。一是用好供需对接平台。在全县范围设立志愿服务岗，根据实际需要适时更新发布需求信息，以派遣和领办相结合方式开展志愿服务活动。围绕四边三化、清水治污等县级重点工作，及其他各乡镇（开发区）推荐内容，各志愿服务队以就近和匹配度原则进行项目领办，确保责任到位。与县人民医院、汽车站、养老院、劳教所等挂钩单位开通联络“快车道”，对突发事件和临时任务进行项目派遣。二是用强社区服务平台。进一步健全“网格化管理、组团式服务”社区志愿服务体系，按照分社区进行志愿服务的方式，将社区青年志愿服务队分为群安、永兴、居仁、吉祥等8个支队，志愿者按照居住地就近参加，最大限度凝聚力量。在居委会设立便民电话，发放《青年志愿服务队便民卡》，提供预约式免费上门服务，服务内容涉及家电维修、水电修理、义诊、陪护、理发等十多项服务。今年上半年，共开展社区服务11次，参与志愿者300名，服务1000人次。三是用活网络沟通平台。下大力气打造“德清县志愿者网”，在“中国·德清”官方门户网站首页专设链接，成为宣传志愿工作、发布捐助信息、交流服务心得的“主阵地”。成立“德清志愿者”官方微博，与省市共青团、县各中小学校团委、县教育局团委、县广播电视台积极互动，发挥新兴网络渠道时效性强、影响面广的特点，对志愿服务进行“微预告”和“微直播”。以“中国梦·我的梦”之唱响德清好声音为主题，以各级团组织、团干部、团的品牌工作、青年典型等共青团系统微博为骨干，在微博平台上编创和传播一大批回顾中华民族近代以来奋斗历程、展望中华民族伟大复兴美好前景、坚定对中国特色社会主义信心、激发青年励志奋斗精神的微博，在网上唱响奋力实现“中国梦”的主旋律。

    三、围绕三大主题，推进志愿服务项目化。一是构建“温暖德清”。 以关爱“新德清人”为重点，分类分组进行志愿服务。积极发动爱心企业和文化、医疗志愿者入企进校，面向外来职工及其子女开展科普宣传、医疗服务、法律咨询、技能培训等服务项目。在县人民医院设立“急诊陪护岗”，每晚7点至9点安排2名以上具有医学背景或受过专业医生指导、培训的志愿者协助新居民就医，并对无亲属陪同的急诊病人进行陪护。2012年，共出动志愿者800余人，跟随120出车90余次，护送病人前往省级医院13次。岗位设立6年来，共出动志愿者2000余人次，服务病人1500人。二是“平安德清”。三是助推“绿色德清”。紧扣和美家园建设主题和“山水美、农家富、社会和、机制新”目标，不断探索以志愿服务方式推进新农村建设的有效途径。打造环保专业志愿者队伍，深入莫干山、筏头乡等生态资源重镇进行调研，以3·9保护母亲河日、3·12植树节、3·22世界水日等重要纪念日为契机，开展“保护余英溪”、“植树护绿”、“节能减排乡村行”等志愿服务专项行动。同时紧密配合本市环境保护工作，承办湖州市庆祝第43个“世界地球日”大会，组织该县中小学生开展发出1份倡议、传递1条信息、书写1篇作文、发表1次演讲、聆听1次讲座主题活动。