近几年，随着莫干山镇旅游经济的快速发展，产业相关的配套服务发展水平与旅客日益增长的需求之间的矛盾也越来越凸显，莫干山镇团委立足党政所需、群众所急、共青团所能，找准工作切入点，以莫干山特色小导游为抓手，通过机构组建、严格选拔、科学管理，打造了一支富有地方特色的莫干山镇小导游中队，对完善莫干山镇旅游产业的配套服务，提升莫干山镇旅游业的知名度、美誉度具有积极的推动作用。

    一、   搭建合理的组织机构，夯实小导游的运作基础

    抓好安全红线，通过创新合作方式、明确关系主体、协定法律责任，搭建了一个切实可行的机构与运作模式。一是创新合作方式。为充分发挥政府、社会组织与参与家庭三方的优势，采用与社会组织合作，志愿者家庭参与的方式，由莫干山镇团委、德清县志愿者协会黄手帕分会、志愿者骨干家长成立莫干山镇小导游组委会，设立微信群、QQ群，负责莫干山镇小导游的筹备、成立、管理与宣传工作；二是明确关系主体。在学生安全高压态势下，小导游的所有活动主要由组委会与志愿者家庭参与，学校主要负责审核、监督等简单的配合工作，关系主体明确为组委会和志愿者家庭，小导游工作仅作为一项社会公益活动，而非学校教育活动，规避了学校这一层，切实增加了可行性；三是协定法律责任。为降低了组织方的运作风险，专门聘请律师作为小导游中队的法律顾问，起草并与小导游家长签订了小导游志愿者安全协议，对家长、组委会在小孩看护、活动组织等方面各自所要承担的责任作了具体明确，同时以“家长全程陪同”作为一票否决的要求，增加了家长在活动中的责任和参与度，实现小手拉大手的最终目的。

    二、   制定严格的选拔机制，确保小导游的运作质量

    坚守质量底线，通过把好学生素质关、家长认知关、学生能力关，选拔出一批质量过硬的小导游。一是学校一把关，把好学生素质关。小导游报名采用网络报名方式，报名对象主要为团员和少先队员，报名名单由组委会分送到各学校，通过学校班主任对该报名学生在校表现进行评价，组委会根据学校的初步意见删选出面试名单，从而保证了第一轮选拔的质量；二是初面二把关，把好家长认知关。家长的态度在小导游中队后期运作中起到关键性作用，组委会围绕家长对小导游的认知度、支持度以及学生的表达能力、反映能力等方面，对通过学校审核的学生以及家长进行面对面交流，确保每一位家长了解小导游中队运作模式与要求。三是实战三把关，把好学生能力关。为考核学生的现场表现能力，组委会利用暑假期，围绕导游礼仪、技巧等方面，邀请湖州市委党委老师、湖师院旅游管理专业学生对通过初面的孩子进行为期一周的强化培训与最终实战考核，确定了莫干山镇小导游中队的27名成员。

    三、   实行科学的管理办法，提高小导游的运作效率

    筑牢纪律防线，通过变通上岗机制、健全培训机制、强化考核机制，确保小导游中队运作顺畅、高效。一是变通上岗机制。根据每个家庭的具体情况和景点数量，小导游的上岗采用双休日排班制、节假日机动制、临时调班制三种组合方式，27名共设置6个班，安排讲解4个景点，灵活应对假日期间小导游工作与家庭活动的冲突；二是健全培训机制。组委会以湖州师范学院在莫干山镇建立的教育实践基地为契机，采用定期与不定期的培训方式，每年暑假利用湖师院现有的人才资源和一年外聘一位高级导游的方式对小导游进行定期的业务再培训和业务大提升，同时由中队中表现出色的小导游组建辅导组，对其他队员开展不定期地帮扶培训，实现内部的互帮互助，目前已开展内部帮扶3次，培训人数8人。 三是强化考核机制。通过志愿者打卡器考勤、缺勤检讨通报以及年终考核淘汰等措施，进一步规范小导游日常工作，激发小导游的危机意识与学习意识，围绕日考勤、旅客评价、季度考核开展星级导游评定，划分小导游等级，同时小导游的考核将有步骤地纳入优秀团员、少先队员评比项，切实增加学生参与的积极性。

    莫干山镇小导游中队从5月份开始筹备，9月份正式运作，至今小导游上岗累计90人次，服务旅客1200人次，童稚的声音、甜美的笑容、出色的讲解，给前来莫干山镇的八方游客留下深刻而难忘的印象，小导游们在传播莫干山镇当地旅游文化的同时，也让自身成为了一道亮丽的风景线。